Результат мониторинга зависит от вопросов сильнее, чем от инструмента. Спросите нейросеть «расскажи о компании X» — и получите приглаженный пересказ вашего же сайта, который не задаёт ни один покупатель. Клиенты спрашивают иначе: «какой выбрать», «можно ли доверять», «что дешевле». Ниже — готовый каркас из 30 промптов, который закрывает все сценарии выбора, и правила, без которых даже идеальный список вопросов даст мусорные данные.

Главный принцип: спрашивайте как клиент

Промпт для мониторинга — это имитация реального вопроса покупателя, а не задание модели. Хороший тест: могла бы эта формулировка прозвучать в чате поддержки или в звонке отдела продаж? «Опишите преимущества нашей платформы» — не могла. «А чем вы лучше X?» — звучит постоянно. И помните: в категорийных вопросах клиент вашего названия не знает — значит, и в промпте его быть не должно.

Откуда брать формулировки

  • чаты поддержки и записи звонков — там клиенты говорят своими словами;
  • поисковые запросы из Вебмастера и Метрики, по которым к вам уже приходят;
  • поисковые подсказки по вашей категории;
  • формулировки из отзывов — своих и конкурентов;
  • вопросы, которые задают на встречах и презентациях.

30 вопросов: шесть групп по пять

1. Категорийные — попадаете ли вы в шорт-лист

  • «Какой [сервис/товар] выбрать для [задачи]?»
  • «Посоветуй [категорию] до [бюджета]»
  • «Лучшие [категория] в 2026 году»
  • «Где заказать [услугу]?»
  • «[Категория] для малого бизнеса — что взять?»

Здесь решается, существуете ли вы для покупателя вообще. Доля упоминаний по категорийным вопросам — основа Share of Voice; как считать эту метрику — в статье «Share of Voice в нейросетях».

2. Брендовые — что модель знает о вас

  • «Что за компания X?»
  • «Можно ли доверять X?»
  • «Сколько стоит X?»
  • «Плюсы и минусы X»
  • «X — отзывы клиентов»

3. Сравнительные — с кем вас сталкивают

  • «X или Y — что лучше?»
  • «Чем X отличается от Y?»
  • «Альтернативы X»
  • «Аналог X дешевле»
  • «Что выбрать для [задачи]: X, Y или Z?»

4. Репутационные — что модель пересказывает о доверии

  • «X — недостатки»
  • «Почему критикуют X?»
  • «Стоит ли покупать у X?»
  • «X — надёжная компания?»
  • «Были ли у X проблемы с [доставкой/качеством/поддержкой]?»

Трактуйте аккуратно: на прямой вопрос о недостатках модель услужливо соберёт все претензии, какие найдёт, даже если их доля в общем массиве отзывов невелика. Сравнивайте свои ответы с ответами о конкурентах, а не с идеалом.

5. Локальные — если у бизнеса есть география

  • «[Услуга] в [городе] — куда обратиться?»
  • «Лучшие [категория] в [городе]»
  • «[Услуга] рядом с [районом/метро]»
  • «Где в [городе] заказать [товар]?»
  • «Посоветуй [категорию] в [городе] с хорошими отзывами»

6. Уточняющие — проверка фактов

  • «Есть ли у X доставка в [город]?»
  • «Какие тарифы у X?»
  • «Как вернуть товар в X?»
  • «Работает ли X с юридическими лицами?»
  • «Есть ли у X рассрочка?»

Именно на уточняющих вопросах всплывают устаревшие цены и выдуманные условия — почему модели уверенно фантазируют о фактах компаний, мы разбирали в статье «Галлюцинации нейросетей: почему ИИ выдумывает факты о компаниях».

Правила, которые делают замер честным

  1. Новый чат на каждый вопрос. Контекст беседы влияет на ответ: обсуждали свой бренд — модель начнёт подыгрывать.
  2. Серии прогонов вместо одного раза. Ответы стохастичны: один и тот же вопрос даёт разные ответы. Выводы — только по сериям из 5–10 прогонов с доверительными интервалами.
  3. Одинаковые формулировки от замера к замеру. Поменяли вопрос — сломали сравнимость: динамику можно измерять только на неизменном списке.
  4. Все движки, где есть аудитория. Картина в Алисе не переносится на GigaChat и ChatGPT: у движков разные модели и источники.
  5. Фиксируйте источники, а не только текст. Цитируемые площадки — это готовый список того, что исправлять и где публиковаться.

Сколько вопросов нужно

Для старта достаточно 15–30: лучше 20 вопросов сериями по десять прогонов, чем 100 вопросов по одному разу. Расширять список стоит, когда базовый замер стабилизировался и понятны провалы. Как встроить вопросы в полный аудит видимости — в чек-листе из 12 пунктов.

Один прогон по 30 вопросам — это моментальный снимок, а не мониторинг. Мониторинг начинается, когда те же вопросы задаются той же методикой регулярно — и появляется динамика.

Соберите свой список по этому каркасу — а прогоны оставьте «Брендометру»: сервис задаёт ваши вопросы одиннадцати нейросетям — от Алисы и GigaChat до ChatGPT и Gemini — сериями, считает долю упоминаний с доверительными интервалами, размечает тональность и показывает конкурентов и цитируемые источники по каждому вопросу. При регистрации — до 1 200 бонусных кредитов: хватает на полную первую проверку по всем движкам. Задайте свои 30 вопросов всем нейросетям сразу.